Refund Policy
1. Dispositions générales
La présente politique de remboursement définit les conditions et les modalités applicables aux demandes de remboursement pour les services et produits proposés sur le site Drolufres. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte expressément les termes énoncés ci-après.
2. Conditions d'éligibilité
Une demande de remboursement peut être soumise si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :
- Le service ou le produit présente un défaut de conformité ou une non-exécution manifeste imputable à Drolufres.
- La demande est adressée par écrit à l'adresse électronique suivante : [email protected].
- La demande est formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit ou de la validation de la commande.
3. Procédure de demande
Pour initier une procédure de remboursement, l'utilisateur doit envoyer un courriel à [email protected] en mentionnant les informations obligatoires suivantes :
- Le numéro de commande ou la référence de la transaction.
- Une description détaillée des motifs de la demande.
- La preuve d'achat (facture ou reçu numérique).
Drolufres accusera réception de la demande sous un délai de 5 jours ouvrés et informera l'utilisateur de la suite réservée à sa requête après vérification des éléments fournis.
4. Délais de traitement
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction. Le traitement financier effectif peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions bancaires concernées.
5. Exclusions
Drolufres se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :
- Usage abusif, modification ou détérioration du produit par l'utilisateur.
- Produits numériques ayant été intégralement consommés ou téléchargés, conformément à la réglementation sur le droit de rétractation des services immatériels.
- Demandes formulées hors des délais prescrits à l'article 2 de la présente politique.
6. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].